Política de envío
Política de Envíos de Dopay Store S.A.
Transportadoras aliadas
Trabajamos con las principales empresas de logística y mensajería de Colombia, incluyendo Coordinadora, TCC, Envía, Servientrega, Interrapidísimo, Domina, Veloces, y otras aliadas, para garantizar la entrega segura y oportuna de tus pedidos en todo el territorio nacional.
Despacho de pedidos
- Despacho el mismo día: Los pedidos confirmados y pagados antes de la 1:00 p.m. (hora Colombia) serán entregados a la transportadora el mismo día hábil.
- Despacho al siguiente día hábil: Los pedidos confirmados y pagados después de la 1:00 p.m. (hora Colombia) se despacharán el siguiente día hábil.
- Días hábiles: Consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega estimados
| Destino | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Ciudades principales* | 2 a 4 días hábiles |
| Resto del país | 3 a 5 días hábiles |
Se consideran ciudades principales según la cobertura de nuestras transportadoras, incluyendo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras.
Importante: Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la disponibilidad de la transportadora, la ubicación del destino, así como de situaciones fuera de nuestro control (clima, eventos de orden público, tráfico). Una vez tu pedido haya sido entregado al transportador, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento en línea.
Seguimiento y notificaciones
- Número de guía: Al momento del despacho, recibirás un correo electrónico con el número de guía asignado por la transportadora.
- Seguimiento en línea: Puedes ubicar el estado de tu pedido ingresando el número de guía en la página web de la transportadora correspondiente.
- Atención al cliente: Para cualquier consulta o novedad sobre tu envío, escríbenos a dopaystore@gmail.com. Estamos disponibles para ayudarte.
Restricciones y recomendaciones
- Dirección de entrega: Verifica que la dirección de entrega sea correcta y completa al realizar el pedido.
- Puntos de entrega: En zonas rurales o especiales, la transportadora puede coordinar la entrega en un punto autorizado.
- Empaque: Todos los productos son enviados con el empaque adecuado para garantizar su integridad durante el transporte.
- Recepción: Recomendamos revisar el estado del producto al momento de recibirlo y dejar constancia en la guía si identificas alguna novedad.
Cambios y devoluciones
Las devoluciones y cambios se gestionan según nuestra Política de Devoluciones. Consulta el enlace correspondiente en nuestro sitio web para conocer los pasos y condiciones.
Novedades y actualizaciones
Esta política puede ser actualizada según cambios operativos o normativos. Te recomendamos consultarla periódicamente para estar al tanto de las condiciones vigentes.