Política de privacidad

Última actualización: 6 de septiembre de 2025

Dopay Store S.A. opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada en www.dopaystore.com Dopay Store S.A. utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas, usas, realizas una compra u otra transacción utilizando los Servicios o te comunicas con nosotros. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en todo lo relacionado con la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito aquí.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica o puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido seudonimizada, de modo que no puede identificarte ni estar razonablemente vinculada a ti. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de esta información, según cómo interactúes con los Servicios, el lugar donde vivas y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

Datos de contacto: incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: incluyendo número de tarjeta de crédito, débito y cuentas bancarias, información de pago, detalles de transacción, método de pago, confirmación de pago y otros detalles relacionados.
Información de la cuenta: incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: incluyendo los artículos que visualizas, agregas al carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de transacciones.
Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que nos proporcionas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de soporte.
Información del dispositivo: incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal;
Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o cuál de los Servicios utilices, podemos usar la información personal para los siguientes propósitos:

Ofrecer, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, cumplir tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, coordinar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendando productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso en función de artículos que hayas comprado o agregado al carrito y otras actividades en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, brindar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posible actividad fraudulenta, ilegal, insegura o maliciosa, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrarte en una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.
Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para brindarte soporte al cliente, responderte, ofrecerte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.
Razones legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, investigar o participar en descubrimiento civil, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos legales, y hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo compartimos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros con fines legítimos, conforme a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envíos).
Con socios comerciales y de marketing para brindar servicios de marketing y publicitarte. Por ejemplo, utilizamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros, basada en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de donde vivas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing personalizado basado en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.
Cuando tú lo solicites o des tu consentimiento para que divulgemos cierta información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
En relación con una transacción comercial como una fusión, adquisición o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes judiciales y solicitudes similares), para hacer cumplir nuestros términos de servicio o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify y otros terceros que pueden encontrarse en países distintos al tuyo, con el fin de brindar y mejorar los Servicios para ti. Además, para ayudar a proteger, crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para brindar estas funciones, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluyendo la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos propósitos. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedas tener, puedes visitar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Dependiendo de donde vivas, puedes ejercer ciertos derechos sobre tu información personal aquí Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación respecto a su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido en dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto según se divulgue en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal sobre menores de edad en tu jurisdicción. Si eres padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos utilizando los datos que aparecen a continuación para solicitar que sea eliminada. Hasta la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura mientras esté en tránsito. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, brindarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de donde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

Derecho de acceso/conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.

Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de darte de baja que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, aún podemos enviarte correos no promocionales, como aquellos sobre tu cuenta o pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos utilizando los datos que aparecen a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedas tener, incluidos los relacionados con el tratamiento de datos por parte de Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No discriminaremos contra ti por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud, según lo permitido o requerido por la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un representante autorizado para que realice solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, le exigiremos que demuestre que lo has autorizado para actuar en tu nombre y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo requiera la ley aplicable.

Reclamos

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos utilizando los datos que aparecen a continuación. Dependiendo de donde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos utilizando los datos que aparecen a continuación, o presentando una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según sea pertinente, salvo que la transferencia sea a un país que haya sido determinado como que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso que corresponda según la ley aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que tienes disponibles, por favor escríbenos a dopaystore@gmail.com o contáctanos en Avenida Carrera 7 #116-50, local, Bogotá, DC, 110111, Colombia.