Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que tienes 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso ni desgaste, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a dopaystore@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indiquemos.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados a nosotros sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones a dopaystore@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no reembolsables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como artículos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, escríbenos si tienes dudas o inquietudes sobre un producto específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso de manera automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a dopaystore@gmail.com.